Páteční výprodejový Black Friday máme za sebou, ale leckde slevy pokračují. Podle průzkumu bankovního domu JP Morgan na slevy slyší i americká generace Z. Během loňského posledního listopadového pátku nakoupila polovina z jejích příslušníků.

Neplatí ani to, že by mladá generace nakupovala už čistě jen na e-shopech. Pokud příslušníky Gen Z dokáže obchod něčím originálním přitáhnout, vyrazí a nakupují rádi v kamenných obchodech. A dokonce jim nevadí ani předvánoční tlačenice.

Mění nakupování

Generace Z mění způsob vánočního nakupování. Podle analýzy spotřebitelského chování americké bankovní společnosti JP Morgan reagují mladí zákazníci během vánoční sezóny na takzvané omnichannelové kanály.

To jsou kanály, které propojují veškerý zákaznický servis od e-shopů přes kamenné prodejny až po marketing a sociální sítě. Gen Z také slyší na výhodné krátkodobé slevy. Až 50 procent nákupů online probíhalo loni poslední listopadový víkend, tedy v období Black Friday.

Správné načasování

Zákazníci generace Z své nákupy také podle analýzy přesněji načasovávají. A to nejen na dny, ale i na hodiny. Během loňského Black Friday více než 45 procent nákupů mladých zákazníků v USA proběhlo mezi šestou a devátou hodinou ranní, zatímco u ostatních věkových skupin to bylo v tomto časovém okně méně než 35 procent. Útraty gen Z byly v tomto časovém období také o 30 procent vyšší.

„Zákazníci projevili nové preference v oblasti načasování nákupů i nové vzorce chování, které jsou ovlivněny jejich příjmy. Data poukazují na cenovou citlivost generace Z a její zájem o včasné slevy," uvádí se ve studii JP Morgan. "Maloobchodníci by mohli tuto příležitost využít k propagaci ranních krátkodobých slev, aby zvětšili objem nákupního košíku, a generovali tak vyšší tržby."

Motivace k loajalitě

Obchodníci by měli podle analýzy také využívat online nákupy zákazníků k budování jejich loajality, například pomocí dárkových kupónů, které zákazníky motivují k návratu. Black Friday by měli také využít k exkluzivním nabídkám.

Pokud se už mladí zákazníci vydají za nákupy do kamenných prodejen, potřebují k tomu také zážitek, za kterým se vyplatí vyrazit. „Generace Z si cení zážitkového nakupování a je ochotná za ním cestovat. Maloobchodníci by měli zvážit nabídku speciálních akcí a událostí v kamenných obchodech a investovat do technologií, které podporují sledování skladových zásob v reálném čase a plynulý zážitek z nakupování online i v kamenných obchodech,“ uvádí zpráva.

Přeplněné nevadí

Ne vždy jsou ale nákupy v kamenných prodejnách příjemné, zejména v období před Vánoci. Podle platformy SurveyMonkey, která se zaměřuje na veřejné průzkumy, kazí přeplněné obchody vánoční náladu.

Paradoxně však přelidněné obchody vadí spíš starším zákazníkům. Vánoční náladu to dokáže zkazit 51 procentům zákazníků z generace X, zatímco 61 procent lidí z generace Z se tím nenechá odradit.