Telefonáty kdysi znamenaly, že vás někdo opravdu potřebuje. Dnes ale často znamenají spam, podvod nebo automatický hovor. A to jsou důvody, proč mladí lidé tolik netelefonují a většinou ani nezvedají příchozí hovory z neznámých čísel.
Ukazuje to průzkum společnosti ReverseLookup, který zkoumal odpovědi bezmála deseti tisíc mladých lidí z celého světa. Hovory z cizích čísel podle něj ignoruje 74 % respondentů.
Volání ztrácí význam
Telefonní hovory zažily podle amerického serveru Vice vrchol kolem roku 2009 a od té doby jejich význam postupně klesá. To, co bývalo nejrychlejším a nejpřímějším způsobem komunikace, je dnes často spamem, podvodným hovorem nebo robotickým telefonátem.
Pro mnoho mladých lidí dnes zvonící telefon znamená, že jim někdo chce zbytečně sebrat čas. A tak Gen Z místo telefonátů využívá ke komunikaci hlavně zprávy a sociální sítě.
Režim nerušit
Podle průzkumu agentury ReverseLookup hovory z cizích čísel zcela ignoruje 74 % respondentů generace Z. Více než dvě třetiny mladých, konkrétně 69 %, má pak většinu času telefon v tichém režimu.
Průzkum, který vyšel začátkem května, probíhal mezi necelými deseti tisíci příslušníky generace Z ve věku 18 až 30 let z Velké Británie, USA, Latinské Ameriky a Evropy.
Neznámá čísla ignorují
Takřka tři čtvrtiny oslovených pravidelně ignorují hovory z neznámých čísel a 53 % lidí uvedlo, že nečekané telefonáty vnímají jako zásah do soukromí. Zvednout neznámé číslo dnes podle mladých vyžaduje hodně velkou dávku optimismu, kterou už ale většina mladých lidí nemá.
Proměnilo se i vnímání jednotlivých způsobů komunikace. Textová zpráva si podle generace Z o pozornost "pouze" říká, telefonát ji ale vyžaduje okamžitě, navíc za doprovodu vyzvánění, což je nepříjemné.
I proto dává zprávě před hovorem přednost 64 % mladých. Generace Z by podle autorů článku pravděpodobně jen těžko fungovala v 90. letech, kdy lidé běželi přes celý byt jen proto, aby stihli zvednout telefon.
Slušnost, nebo obezřetnost?
Starší generace vnímá, že vzít telefonát je otázka slušnosti, podle mladých ale nejde o nezdvořilost, pokud hovor nepřijmete. Komunikace se podle magazínu Vice mění napříč všemi kanály a telefonáty už dnes často slouží úplně jiným účelům než dřív. Za neznámými čísly se navíc dnes často skrývají podvodníci, kteří chtějí pod falešnou identitou z lidí jen vylákat peníze.
Trend podvodných telefonátů roste i v Česku. Marie Šimůnková z projektu Nekrachni, který lidi učí finanční gramotnosti, v rozhovoru DVTV prozradila, že jen letos podvodníci z Čechů vylákali až 800 milionů korun.
Musí se přizpůsobit
Podle magazínu Vice ale mohou mít s odměřeným přístupem Gen Z k telefonátům největší problém zaměstnavatelé. Přizpůsobit se potřebují i náboráři, manažeři, ordinace lékařů nebo zákaznické linky. Podle autorů článku budou muset přijmout fakt, že neočekávaný telefonát už mladí lidé většinou nezvednou. Průzkum zároveň ukázal, že 71 % respondentů generace Z považuje neustálou dostupnost za zastaralý koncept, i když 58 % stále cítí tlak od zaměstnavatelů, kolegů nebo rodiny odpovídat okamžitě.
Generace Z podle autorů studie komunikovat nepřestala. Jen komunikaci přesunula jinam, většinou do textových či hlasových zpráv. Mladí lidé se podle nich pouze brání představě, že musí být komukoli kdykoli okamžitě k dispozici. Wellbeing je pro Gen Z zkrátka důležitejší než být neustále ve střehu, zda nevolá někdo důležitý.
